Der echte Erfolg am Telefon
Der erste Eindruck zählt. Das hat sich auch in Zeiten digitaler Kommunikationskanäle nicht geändert. Und machen wir uns nichts vor: Ein Telefonat ist neben einem Treffen die persönlichste Form des Kontaktes. Und es ist mehr als bloße Rhetorik. Niemand ist von floskelhaften Killerphrasen begeistert. So einen Telefonhörer kann man ganz schnell auflegen. Damit es aber nicht dazu kommt, bringt Sabin Bergmann viele Praxisbeispiele und konkrete Situationen, die zeigen, wie man den Kunden erfolgreich auf Händen trägt. Freundlich sein allein reicht nicht.
Sabin Bergmann. Der echte Erfolg am Telefon. Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen
BusinessVillage 2016. 204 Seiten
ISBN: 978-38698-0321-0. [D] 21,80 €, [A] 22,50 €, CHF 29,95