Servicemitarbeiter/-in Zahlungsverbuchung in der Spenderbetreuung

Ort:Köln
Dauer:Zunächst befristet auf 2 Jahre mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit
Stellenumfang:Vollzeit mit 40 Std./Woche
Position innerhalb Organisation:Der/die Mitarbeiter/-in berichtet direkt an die Leitung des Spenderservice

 

Ihre zukünftigen Aufgaben

Unterstützung der Abteilung bei folgenden Tätigkeiten:

Tägliche Zahlungsverbuchung der Spendeneingänge hauptsächlich auf dem Kanal Online

  • Kontrolle und Qualitätssicherung der verbuchten und importierten Datensätze
  • Aktualisierung und Pflege von Spenderstammdaten in der Datenbank
  • Dokumentation und Update der Prozesse der Zahlungsverbuchung Online
  • Optimierung von Prozessen zum eigenen Schwerpunkt
  • Einarbeitung und Betreuung von Mitarbeitern im Schwerpunkt Zahlungsverbuchung
  • Kommunikation mit Spendern bei Rückfragen zu den Zahlungen
  • Kompetente telefonische Betreuung von Spendern und anderen Kontakten in deutscher und türkischer Sprache
  • Versand von Spendenbescheinigungen auf Anfrage der Spender
  • Allgemeiner Schriftverkehr und administrative Aufgaben
  • Reklamationsmanagement: Bearbeitung eingehender Beschwerden
  • Implementierung der Spenderbetreuungsaufgaben während der Großkampagnenzeiten, z.B. Ramadan- oder Kurban

 

Das bringen Sie mit

Ihre Ausbildung, beruflichen Erfahrungen und besonderen Kenntnisse:

Möglichst stellenrelevante Berufserfahrung im kfm. Bereich von ein bis zwei Jahren oder außerberufliche Erfahrung, insbesondere im Service

  • Sehr gute Sprachkenntnisse in deutscher Sprache (sehr gute und sichere Rechtschreibung, Grammatik, Sprachgewandtheit, Stil) sind Grundvoraussetzung 
  • Sehr gute bis gute Sprachkenntnisse in türkischer Sprache in Wort und Schrift
  • Erfahrungen im NGO-Bereich wünschenswert
  • Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
  • Zahlenaffinität
  • Sehr gute Kommunikationskompetenz
  • Grundlegendes Wissen im Bereich Service (z.B. Kommunikation mit Spendern)
  • Starke Spenderorientierung
  • Sicherheit im Umgang mit sensiblen Daten
  • Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
  • Stressresistenz und hohe Belastbarkeit
  • Computerkenntnisse (MS Office)

 

Ihr Profil und Ihre Kompetenzen

Wir erwarten von allen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dass sie ausgeprägte Kompetenzen auf Basis unseres IRD-Kompetenzmodells besitzen und diese kontinuierlich weiterentwickeln.

In Bezug auf die ausgeschriebene Stelle erwarten wir insbesondere:

  • Für die islamischen Werte und das spezifische Mandat von Islamic Relief einstehen
  • Die Bedürftigen und die Gemeinschaften, für die wir arbeiten, im Zentrum unseres Engagements halten
  • Effektiv im Team
  • Wertschätzend Kritik geben; offen Kritik annehmen; Konflikte konstruktiv bewältigen
  • In interkulturellen Kontexten arbeiten; sensibel für kulturelle Unterschiede
  • Die beruflichen Aufgaben professionell beherrschen; hervorragende Ergebnisse erreichen
  • Systematisch und strukturiert arbeiten
  • Verantwortung übernehmen – für Aufgaben, für andere, für sich
  • Unter Druck und Belastung handlungsfähig bleiben
  • Sich kontinuierlich verbessern

 

Warum Islamic Relief?

  • Arbeiten im Rahmen und Kontext des islamischen Wertesystems
  • Internationalität
  • Variabler, leistungsbezogener Bonus
  • Jobticket und Firmenparkplatz
  • Gleitzeit
  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Teambuilding-Events
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann zeigen Sie uns bitte in Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Sie die erforderlichen Kompetenzen mitbringen und bewerben Sie sich bitte über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichen Sie die Ansprechpartnerin von HR unter 0221-200 499 2210.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/-innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.

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