Stellenausschreibung

Assistent/in Spenderservice

 

Einführung

médecins sans frontières (MSF) wurde 1971 von französischen Ärzten und Journalisten als eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation gegründet. Sie leistet medizinische Nothilfe in Katastrophen- und Konfliktgebieten, unabhängig von der politischen oder religiösen Überzeugung oder der ethnischen Herkunft der Menschen. Mittlerweile hat sich ärzte ohne grenzen zu einer internationalen Organisation mit 21 Sektionen weltweit entwickelt. Die deutsche Sektion wurde 1993 gegründet. Die Arbeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen Projektdurchführung, Personalwerbung, Medien- und Öffentlichkeitsarbeit sowie Fundraising.

 

Die Abteilung Fundraising

Die Abteilung Fundraising ist für die Spendenwerbung und -verwaltung zuständig. ärzte ohne grenzen hat im Jahr 2016 rund 142,2 Millionen Euro private Spenden und sonstige Zuwendungen eingenommen. In der Abteilung Fundraising sind derzeit 36 feste Mitarbeiter/-innen in fünf Bereichen beschäftigt: Marketing One-to-One, Marketing One-to-Many, Marketing Face to Face, Spenderservice und Spendenverwaltung.

 

I. Arbeitsbedingungen

Position:Assistent/in Spenderservice

Abteilung: Fundraising

Beschäftigungsort:Berlin

Umfang:Teilzeit (80% = 32 Std./Woche)

Dauer:zunächst 2 Jahre Eingangsbefristung, langfristige Zusammenarbeit wird angestrebt

Arbeitsbeginn:ab sofort

Gehalt:Vergütung entsprechend Gruppe 2 der internen Gehaltsstruktur, individuelle Einstufung abhängig von der jeweiligen Berufserfahrung (Einstieg zwischen mind. 1.996 € und max. 2.526 € Brutto bei Teilzeit 80%), zzgl. 13. Monatsgehalt

Deadline:11.03.2018

 


Position innerhalb des Büros

Die Stelle untersteht funktional und hierarchisch der Koordination des Bereichs Spenderservice. Die fachliche Betreuung erfolgt zudem durch die jeweiligen Referenten des Bereichs.

 

Ziel der Position

  • Die Assistenz unterstützt die Koordination und den gesamten Bereich Spenderservice, sowie schwerpunktmäßig den Bereich Spenderbetreuung in der Sicherstellung der reibungslosen Abläufe an der Hotline. Durch die strategische und strukturierte Durchführung von Dankes-, Kündiger- und Reaktivierungsanrufen sowie weiterer Maßnahmen soll die Spenderbindung und der Spenderwert messbar gesteigert werden.
  • Darüber hinaus unterstützt die Assistenz in Absprache mit der Koordination auch die Bereiche Anlass & Event sowie Veranstaltungsmanagement.
  • Sämtliche Aktivitäten unterliegen den strengen Richtlinien von MSF und dem zertifizierten Qualitätsmanagement (TQE) sowie auf dem Grundsatz des Permission Marketing.

 

II. Aufgabenbeschreibung

Allgemein

  • Organisation, Planung und Dokumentation von Bereichs- bzw. Arbeitsgruppen-Meetings
  • Klausurtagungen, Veranstaltungen und sonstigen Sitzungen im Jahres- und Strategieplanungsprozess des Bereiches
  • Regelmäßiges Reporting an die Koordination
  • Unterstützung bei der Budgetplanung/ -kontrolle
  • Unterstützung der Erstellung/Optimierung von Arbeitsanweisungen/Prozessbeschreibungen für den Bereich der internen Qualitätssicherung (TQE) insbesondere des Feedbackmanagements
  • Aktive Teilnahme an standardisierten Datenbankprozessen und -projekten
  • Übernahme von weiteren Aufgaben nach Absprache mit dem/der Vorgesetzten
  • Selektionen und Auswertungen im Bereich Spenderservice
  • Aktive und innovative Mitgestaltung des individuellen Spenderdialogs (Inbound und Outbound) am Telefon, per E-Mail und Brief
  • Mitarbeit in verschiedenen Arbeitsgruppen, z.B. Telemarketing
  • Mitarbeit bei der dauerhaften Entwicklung einer professionellen Servicestrategie

Spenderbetreuung

III. Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (BWL)
  • Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Spender- oder Kundenservice
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, mündlich und schriftlich
  • Sichere EDV-Anwendungskenntnisse (inklusive Datenbanken)
  • Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Teamfähigkeit, Organisationstalent und Kreativität
  • Sehr gute Englischkenntnisse, mindestens Level B2
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen
  • Interesse an humanitärer Arbeit
  • Stressresistenz und Sinn für Humor

 

Bei Fragen zur Stelle wenden Sie sich bitte an Frau Sonja Röhrborn, Leitung Spenderservice: 030–700 130 136, sonja.roehrborn@berlin.msf.org

Wir bieten ein vielseitiges und interessantes Arbeitsgebiet in einer internationalen Hilfsorganisation und freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf ohne Foto, Zeugnisse) per Email und fassen Sie dabei alle Dokumente in einer Datei zusammen (pdf, max. 5 MB).

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 11.03.2018.

 

Ärzte ohne Grenzen e.V.
Personalabteilung, Heike Mager
Am Köllnischen Park 1 in 10179 Berlin
Per Email: bewerbung.ber@berlin.msf.org
www.aerzte-ohne-grenzen.de

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