Touchpoint Management

Touchpoint Management

Eins der aktuellen Buzzwörter: Customer Journey. Auch im Bereich des Fundraisings kommt man nicht mehr daran vorbei. Als Teilaspekt des Touchpoint Managements wird dabei der Kunde (oder eben der Spender) in den Mittelpunkt gerückt. Was simpel klingt, ist eine komplexe „Rundumbetreuung“ des Kunden. Wie genau das aussehen kann, erfährt der Leser nicht nur in der Theorie, sondern auch an konkreten Beispielen wie mymuesli. Und wie es bei Haufe mittlerweile üblich ist, kommt das Buch mit einer umfangreichen Sammlung an Arbeitshilfen zum Download.

Bernhard Keller/Cirk Sören Ott (Hrsg.). Touchpoint Management. Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren, Haufe Verlag. 2017. 367 Seiten.
ISBN: 978-3-64809-335-1. [D] 39,95 €, [A] 41,10 €, CHF 55,85.

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